Giải quyết mâu thuẫn với khách hàng thuộc kiểu người thụ động

Nhanluu1294 Nhanluu1294 @Nhanluu1294

Giải quyết mâu thuẫn với khách hàng thuộc kiểu người thụ động

13/11/2015 12:00 AM
227

Nhóm thụ động


- Nói chậm, lời lẽ mềm mỏng, giọng kiềm chế;

- Trình bày khiếu nại chung chung, không có gì cụ thể.


Cách giải quyết vấn đề


- Đặt những câu hỏi “mở” để thu thập thông tin tối đa: Thế nào? Tại sao? Bao giờ? Ai? Chuyện gì? Ở đâu?

- Liên tục thăm dò ý kiến về những đề nghị phương án giải quyết khiếu nại.

Hỏi đáp, bình luận, trả bài:
*địa chỉ email của bạn được bảo mật

Hot nhất
Top xink
Bộ sưu tập
Chợ xink
Thanh lý