Giải quyết mâu thuẫn với khách hàng nóng nảy

Nhanluu1294 Nhanluu1294 @Nhanluu1294

Giải quyết mâu thuẫn với khách hàng nóng nảy

13/11/2015 12:00 AM
185

Nhóm nóng nảy


- Nói rất nhanh, giọng nói đầy cảm xúc, lời lẽ buộc tội;

- Than phiền, kêu ca luôn miệng.


Cách giải quyết vấn đề:


- Lắng nghe chăm chú, không ngắt lời, cũng không giục giã;

- Hỏi rõ khách hàng bực mình về chuyện gì. Tỏ ra quan tâm đến vấn đề đó;

- Giữ bình tĩnh;

- Tóm tắt lại những khiếu nại của khách hàng và ghi chép lại;

- Khuyến khích khách hàng tự đưa ra cách giải quyết;

- Nếu khách hàng vẫn chưa lấy lại bình tĩnh, tốt nhất chưa nên quyết định điều gì;

- Đề nghị phương án giải quyết vấn đề và thỏa thuận về các bước thực hiện;

- Không nên tỏ ra bị thuyết phục hoàn toàn: nhóm khách hàng này không thích điều đó.

Hỏi đáp, bình luận, trả bài:
*địa chỉ email của bạn được bảo mật

Hot nhất
Top xink
Bộ sưu tập
Chợ xink
Thanh lý