Giải quyết mâu thuẫn với khách hàng hách dịch và đòi hỏi
Cách gọi điện chăm sóc khách hàng dân kinh doanh nên biết
Cách giải quyết rủi ro trong kinh doanh giảm thiểu tổn thất cho công ty
Các hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất
Cách giải quyết công việc hiệu quả và khoa học nhất
Sữa chua - các vấn đề thường gặp và cách giải quyết - Savoury Days
Nhóm hách dịch và đòi hỏi
- Luôn muốn giữ quyền chủ động;
- Đòi hỏi hành động ngay;
- Nói thẳng vào thực chất vấn đề;
- Diễn đạt ý nghĩ rõ ràng;
- Nói ngắn và không phải lúc nào cũng tỏ ra lịch sự.
Cách giải quyết vấn đề
- Tỏ ra tự tin vào bản thân không kém khách hàng: sử dụng câu chữ ngắn gọn và chính xác, giọng nói đủ mạnh và tuyệt đối không đi lạc đề;
- Lắng nghe chăm chú để hiểu được chính xác vấn đề hay khiếu nại;
- Đặt câu hỏi sao cho câu trả lời thật ngắn. Điều này giúp ngăn chặn những thông tin đến quá nhiều hay ngược lại, kết thúc cuộc tiếp xúc;
- Hãy sử dụng những câu: “Tôi có thể”, “Tôi biết”, “Đúng vậy”, “Tôi sẽ làm”.
- Tỏ ra ân cần và thân thiện, nhưng không quá chi tiết và cứng rắn.