Làm gì khi bị nói xấu sau lưng, cách giải quyết tốt nhất
Cách giải quyết mâu thuẫn trong công ty hay nhất
Cách làm kế hoạch chăm sóc khách hàng hoàn hảo nhất
Nhóm thụ động
- Nói chậm, lời lẽ mềm mỏng, giọng kiềm chế;
- Trình bày khiếu nại chung chung, không có gì cụ thể.
Cách giải quyết vấn đề
- Đặt những câu hỏi “mở” để thu thập thông tin tối đa: Thế nào? Tại sao? Bao giờ? Ai? Chuyện gì? Ở đâu?
- Liên tục thăm dò ý kiến về những đề nghị phương án giải quyết khiếu nại.