Cách xin lỗi khách hàng hiệu quả nhất
Cách giải quyết công việc hiệu quả và khoa học nhất
Cách giải quyết mâu thuẫn trong công ty hay nhất
Nhóm thụ động
- Nói chậm, lời lẽ mềm mỏng, giọng kiềm chế;
- Trình bày khiếu nại chung chung, không có gì cụ thể.
Cách giải quyết vấn đề
- Đặt những câu hỏi “mở” để thu thập thông tin tối đa: Thế nào? Tại sao? Bao giờ? Ai? Chuyện gì? Ở đâu?
- Liên tục thăm dò ý kiến về những đề nghị phương án giải quyết khiếu nại.