Giải quyết mâu thuẫn với khách hàng thuộc kiểu người thụ động
Cách gọi điện chăm sóc khách hàng dân kinh doanh nên biết
Cách giải quyết rủi ro trong kinh doanh giảm thiểu tổn thất cho công ty
Các hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất
Cách giải quyết công việc hiệu quả và khoa học nhất
Sữa chua - các vấn đề thường gặp và cách giải quyết - Savoury Days
Nhóm thụ động
- Nói chậm, lời lẽ mềm mỏng, giọng kiềm chế;
- Trình bày khiếu nại chung chung, không có gì cụ thể.
Cách giải quyết vấn đề
- Đặt những câu hỏi “mở” để thu thập thông tin tối đa: Thế nào? Tại sao? Bao giờ? Ai? Chuyện gì? Ở đâu?
- Liên tục thăm dò ý kiến về những đề nghị phương án giải quyết khiếu nại.