Những kĩ năng cần có của nhân viên thu ngân

Là bộ mặt của siêu thị, đội ngũ thu ngân phải luôn vui vẻ, thân thiện với khách. Lúc khách hàng chen lấn, tranh nhau lên tính tiền trước, nhân viên thu ngân phải bình tĩnh dàn xếp, thuyết phục mọi người xếp hàng theo thứ tự. “Trong bất cứ trường hợp nào cũng không được nổi nóng với khách. Do vậy, nghề này cũng đòi hỏi sự kiên nhẫn, nếu ai có tính dễ nổi nóng, sức chịu đựng kém thì sẽ không trụ được với nghề”- anh Hồng cho biết.

Kinh nghiệm tivh lũy từ công việc bình thường. Là dân kế toán, bạn sẽ quản lý việc thu ngân như thế nào...

hu ngân siêu thị - công việc mà hằng ngày bạn phải tiếp xúc với hai ông khách hàng “To con” và “Nặng ký”.Tôi vừa có một khoảng thời gian trải nghiệm công việc thu ngân ở một siêu thị lớn, mách nhỏ bạn nghe nhé!

Ông “To con” chính là Khách hàng bên ngoài – là những người sử dụng hàng hoá và dịch vụ của siêu thị, như một người khách mua một ổ bánh mì, hay một chai nước, một lon bia...; còn một ông “nặng ký” nữa là Khách hàng bên trong – chính là người mua sức lao động của bạn, hay nôm na ra là những người trực tiếp quản lý công việc của bạn, là siêu thị bạn đang làm. Tiếp xúc với hai ông khách này thì một thu ngân như bạn quả là người thiệt thòi nhất.

Với khách hàng bên trong thì bạn phải học cách biết chấp nhận. Nếu lỡ như bạn quá bức xúc mà cãi lại với khách hàng bên ngoài và thật sự bạn có đúng đi chăng, không những người khách hàng bên ngoài mà tiếp theo là người khách hàng bên trong mắng bạn thêm lần nữa đấy. Họ lúc nào cũng ưu tiên khách hàng bên ngoài hơn bạn, vì vậy bạn cũng phải học cách chấp nhận sự không công bằng. Còn nữa nếu là một siêu thị mà giá hàng hoá rẻ thì bạn nên suy nghĩ lại, vì chắc chắn giá rẻ thì tiền lương nhân viên thu ngân như bạn không cao tí nào. Với ông khách hàng bên trong này chỉ có một số điều riêng biệt như vậy, còn lại nếu như bạn làm hài lòng khách hàng bên ngoài thì chính ông khách hàng bên trong cũng hài lòng về bạn đó.Trãi nghiệm với ông khách hàng “To con” để biết như thế nào nhé.

Với khách hàng bên ngoài thì bạn phải cẩn thận, vì khách hàng muôn vàn muôn vẻ khác nhau, đều quan trọng đầu tiên là bạn phải nhìn vào mặt và cử chỉ của khách hàng trước, sau đó phán đoán tính tình và thái độ của người khách này để chọn cho mình một cách phục vụ tốt. Một câu “chào anh” hay “chào chị” sẽ không bao giờ thiếu cho một thu ngân giỏi giao tiếp và đừng quên “cảm ơn chị” hay “cảm ơn anh” khi thanh toán xong bạn nhé. Bạn cũng nhớ khách hàng của bạn không chỉ một người mà còn nhiều người đứng chờ phía sau, vì vậy hãy mỉm cười và đừng ngại nói với họ: “Xin anh vui lòng chờ em một chút”, nếu bỏ lỡ cơ hội này thì người ta tưởng bạn không quan tâm đến người ta đó. Thu ngân, bạn phải tính tiền thật chính xác và đặc biệt là tốc độ, để làm được điều này thì bạn cần phải thành thạo về các mặt hàng hoá và dịch vụ khuyến mãi của siêu thị bạn, nhớ rõ từng mã vạch của từng mặt hàng nằm nơi nào, bạn cũng cần phải nhớ nhiều mã vạch dài đến mười mấy con số lận đó, cần phải có một thời gian khá lâu để thành thạo các thao tác và đừng quên lợi dụng khách hàng “Anh ơi!Anh sắp hàng vào bao giùm em nhe, để em tính cho anh được nhanh hơn” – đừng bảo khách “bỏ bao giùm” thì không ai bỏ giùm bạn đâu, nhớ rằng bạn nên nói những câu khi thốt ra đều liên quan đến lợi ích của khách hàng thì người ta mới thích và làm hộ bạn đó.

Mách nhỏ nè nếu bạn là người quá keo kiệt hay là người quá rộng lượng thì không thể làm một thu ngân tốt được rồi. Bạn đừng thối cho khách bốn trăm đồng mà hãy rộng lượng một tí cho khách năm trăm nhé bạn. Nhưng đừng rộng lượng quá đấy, thối sáu trăm mà quăng cho khách một ngàn thì thế nào bạn cũng bị âm quỹ, hay thồi bốn trăm mà bạn quỵt luôn của khách thì thế nào cũng bị một trận chửi tơi bời. Nè nè… một nam thu ngân thì hơi khó à nhe, vì bạn phải học tính con gái một tí, sắp xếp hàng cẩn thận, hàng tươi chung hàng tươi, hàng khô chung với hàng khô, hàng thịt sống chung hàng thịt sống… còn nữa con trai mà làm thu ngân thì phải học cách dịu dàng nhé bạn, bị khách hàng khiếu nại thì hãy mỉm cười và hỏi tường tận về điều mà khách hàng thắc mắc, đừng bao giờ dùng võ công nam nhi ra khẩu chiến thì bại trận trước tiên thuộc về bạn đó, bạn là nam nhi cũng phải học cách trang điểm nếu muốn làm thu ngân, tha một ít son môi, đánh một ít phấn, quết thêm vài miếng kem trắng da bạn cũng phải làm đó, với đặc tính con trai và tiếp xúc với nhiều ngườinhư thế thì Rexona không thể thiếu được nhé bạn, chuẩn bị giọng nói nhẹ nhàng và cử chỉ cũng khoan thai, đừng bao giờ dùng vũ lực con trai ra nhé, bạn mà quăng hàng ầm ầm thì khách hàng bỏ chạy tám trăm cây số đó. Bạn phải tập cười, cười duyên giống con gái vậy, đừng có nhe hàm răng ra mà mắt bạn không chóp một cái thì tôi phát hiện bạn đang cười dối lòng đó, phải dọn dẹp quầy của bạn cho thật sạch sẽ, ở dơ giống nết con trai thì không thể làm được điều này đâu. Nói chung, con trai muốn làm thu ngân thì bạn phải học nhiều thứ từ con gái rồi, nhưng học xong không biết bạn có biến thành con gái hay không thì không chắc à nhe… nhưng mà mách bạn một điều, bạn là con trai mà xin làm được thu ngân thì rất may mắn cho bạn đấy, giống như động vật quý hiếm vậy, vì trong đồng nghiệp của bạn hầu hết là con gái, nếu không muốn là “cua” thì bạn cũng học được nhiều điều từ con gái hơn để mà tác nghiệp với người ấy của bạn đó…!

Nếu muốn có một việc làm thêm để hiểu nhiều hơn về khách hàng thì bạn nên chọn thu ngân siêu thị nhé. Vì không chỉ có giao tiếp với khách hàng bên ngoài để hiểu tâm lý của họ, mà còn giúp bạn có nhiều kinh nghiệm giao tiếp với ông khách hàng “nặng ký”bên trong nữa. Thêm vào đó làm thu ngân sẽ giúp bạn không sợ tiền, vì ngày nào bạn cũng đếm tiền mỏi tay, hơn hết là đức tính cẩn thận về tiền bạc, tiền giả và khai báo tiền khi kết thúc phiên làm việc, rèn luyện cho bạn tính tỉ mỉ, chính xác và đặc biệt là rèn luyện đầu óc nhanh nhẹn của bạn. Còn nếu bạn muốn có công việc làm thêm mục đích là kiếm tiền, thì khuyên bạn nên chọn công việc khác, vì làm thu ngân lỡ như bạn tính nhầm hoặc là thối tiền cho khách nhầm thì bạn phải trừ lương trả nợ đó, công việc thu ngân sẽ rất áp lực, nhất là với một đóng tiền nằm trong cái cop kia, vì vậy bạn không còn tâm trí gì lo vào công việc học tập của bạn được nữa. Qua một trải nghiệm, đó là những lời khuyên dành cho bạn đấy, bạn thấy thế nào, đã sẵn sàng chưa?



Ngành tài chính ngân hàng
Cách tính lãi suất ngân hàng theo tháng
Làm thế nào để thúc đẩy doanh số bán hàng
Lấy lại động lực làm việc
Những câu hỏi phỏng vấn kế toán thường gặp
Cách tạo dựng mối quan hệ hiệu quả
Đối xử với nhân viên cấp dưới thế nào cho đúng mực


(st)